ENTREVISTA VIAJES MARRAKECH EN WEBNODE

ENTREVISTA VIAJES MARRAKECH EN WEBNODE

Viajes Marrakech: ideas inspiradoras de la nueva web del mes

28/11/2014

 
 

Reza su eslogan: “hay ciudades que engrandecen el alma” y viendo su web, diría que: hay páginas que engrandecen a una empresa. Hablo de una web que ha crecido con su negocio y de un negocio que también lo ha hecho gracias a ella. Adaptándo cada día la web a sus nuevas necesidades sin perder su objetivo, presentar siempre su servicio de una forma atractiva para sus visitantes. Si buscas inspiración para mejorar tu web, presta atención a las 8 buenas prácticas de la mano de la nueva web del mes.

 

Nuria Nuñez, es la webmaster y gerente de Viajesmarrakech.com, una agencia establecida en Marruecos con sede en Marrakech y que da servicio en todo el territorio. Se trata de una empresa familiar, que cuida “con mucho mimo” a sus clientes creando viajes a la medida de cada viajero. Tienen por misión la de hacer que cada viaje se convierta en una experiencia única, prestando además especial atención alTurismo responsable y los viajes en familia.

Nuria nos cuenta la historia de su web ViajesMarrakech.com: “al estar ubicados en Marruecos y ser receptivos, dependíamos de las agencias de viajes para llegar al cliente final, pero si queríamos eliminar intermediarios, solo podíamos hacerlo vía internet. De ahí que nos decidiéramos a crear una página web. Por aquella época, yo estaba embarazada. Y hablando con una amiga mía me habló de Webnode y de lo fácil que era utilizarla. Esto me animo a probarlo.  Y la verdad es que ha sido una gran experiencia para mí, ya que me ha permitido conocer todo un mundo nuevo que desconocía (Las palabras claves, el posicionamiento, las redes sociales, etc…)”.

Al poco de empezar en Webnode, conocí a Nuria y la web de Viajes Marrakech, de la que he sido gratamente testigo de sus avances. Cada cambio que ha implementado ha sido para bien, y creo de verdad, que escribir este artículo, va a ser inspirador para todos los pequeños negocios que han creado una web para promocionar sus productos y servicios.

8 buenas ideas que inspiran a cualquier negocio en el mundo online

1. Crea una web con la información ordenada y  una navegación intuitiva. Cuanto mejor muestres la información, más engancharás a tus visitantes potenciales y por tanto más posibilidades tendrás de convertirlos en clientes. La web está llena de atractivos botones/banners que más allá de ser un elemento decorativo funcionan para conducir a los visitantes a la información que deben ver. Por otro lado, el cómo se presentan los textos es importante, por ello te invito a que juegues con los diferentes formatos de texto tal como lo hace Nuria, que además te ayudarán a posicionar mejor tu página web en los buscadores como Google.

Botones con hiperenlaces para mejorar la navegación

2. Cuida los “pequeños detalles”. La confianza se puede perder por un pequeño detalle. Cuando se trata de un negocio, no puedes dejar de presentarte siempre de una forma profesional. Pequeños elementos como el Logo, el Favicon, el pie de página o una dirección de correo electrónico con el propio dominio pueden decir si tienes un servicio en el que merecera la pena invertir o no. Y es que cuando se trata de contratar un viaje de vacaciones, nadie se la juega.

3. Permite a tus clientes elegir cómo contactarte. Por teléfono, por correo electrónico, por Whatsapp, Viber, Skype, Twitter, Facebook, a través de un formulario de contacto en la web. Un total de 8 formas de llegar a ponerse en contacto con Viajes Marrakech. Hace unos años nos imaginaríamos que una persona atendiendo clientes a través de tantas vías de comunicación estaría rodeada de aparatos. Pero piénsalo por un segundo, hoy en día puedes manejar todas desde un solo dispositivo, un teléfono con acceso a internet. Cómodo para tus clientes y cómodo para ti.

4. Deja que tus clientes sean tu mejor argumento de venta. Los testimonios de clientes permiten a los visitantes conocer si las experiencias de otros clientes han sido satisfactorias con la compañía. Ello les ayudará a tomar una decisión de compra. Viajes Marrakech utiliza 2 muy buenas herramientas. Los widgets de Trip Advisor y de Viajeros.com así como un libro de visitas. “Estoy contenta de pertenecer a estas dos plataformas donde los usuarios dan su opinión sobre nuestros servicios. Muchos de los clientes que nos contactan, nos indican lo útiles que les han resultado las opiniones de anteriores viajeros sobre nuestros servicios y que los mismos les han dado confianza en contratarnos.  Son de gran ayuda para nosotros, sobre todo debido a que nuestro contacto es a través de la web y hasta la llegada a Marruecos no nos encontramos cara a cara, lo que asusta a muchos viajeros. Estas plataformas nos dan una reputación del trabajo bien hecho”.

Nivel de satisfacción de los clientes de Viajes Marrakech publicado en Tripadvisor

5. Genera confianza entre tus clientes.  El número de registro de la empresa en la pertinente administración o una sección de “términos y condiciones” de una empresa, pasan desapercibidos para muchos webmasters. Pero, ¿y para los visitantes? Tal como comentaba Nuria en líneas anteriores. Los clientes no te conocen personalmente, con lo que necesitan indicadores de confianza.

6. Date a conocer tu experiencia y lo que haces. La sección de “Quienes Somos” describe la labor tanto de Nuria, como de su marido Hamid. Siendo Hamid guía oficial del estado marroquí y experto en el terreno y Nuria la encargada de gestión y planificación. Además los clientes pueden saber más sobre ellos a través de las entrevistas y menciones realizadas en diferentes blogs. Entre ellos, el blog de la aerolínea Iberia. No pierdas la oportunidad de presentarte tal como eres, pero de una forma profesional, y de cómo otros profesionales hablan de ti.

7. Cuida de tu comunidad y ellos cuidarán de ti. “Las redes sociales te dan reputación y credibilidad en el mundo online. Y el hecho de que mis clientes interactúen en estas redes, realizando comentarios o  colgando fotografías de sus viajes, hace que nuevos viajeros se animen y confíen en Viajesmarrakech para realizar su viaje por Marruecos”.

 

 

 

8. Muestra tu compromiso para diferenciarte. Viajes Marrakech promociona el Turismo Sotenible. La mejor manera de hacer crecer tu negocio es trabajando en su futuro, comprometiéndote con sus prácticas y promoviéndolas. Siempre tendrás clientes potenciales que compartan tus compromisos, así que no dejes de contárselo.

Hemos dado un repaso a las principales virtudes de la web Viajes Marrakech, si bien todavía quedan más, por ello te invito a que entres y presetes atención a su trabajo, encontrarás una buena inspiración para tu web. Con estas líneas, aprovecho para agradecer a Nuria toda la ilusión y trabajo que ha puesto en su web y que nos sirve a todos de inspiración.

¿Cuál de las ideas que hemos visto te ha inspirado más? Compártela con todos nosotros.

 

Gonzalo Fernández Domínguez (29 artículos)