CONDICIONES GENERALES

VIAJES MARRAKECH  SARL  AU

A.    CONDICIONES GENERALES

1.1.   La reserva de cualquiera de los viajes cuya organización técnica corra a cargo de VIAJES MARRAKECH SARL AU  Nº PATENTE: 92158722, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su trascripción escrita en el mismo.        

 

B.    INSCRIPCIÓN AL VIAJE

1.1.   El acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exigen que el cliente haya satisfecho un depósito del 20 % del importe total presupuestado, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe. En estos casos se aplicará las condiciones más restrictivas, pudiendo variar el tanto % de la reserva y ser mayor al 20%.

 

1.2.   La información contenida en la ficha técnica (PROPUESTA) de viaje que se facilita inicialmente y que está también disponible en la página web www.viajesmarrakech.com, tiene un carácter genérico y debe considerarse como provisional.

 

1.3.   No son de esperar variaciones significativas en su contenido más allá de la adaptación de los servicios previstos a la disponibilidad existente para cada salida concreta. El contrato de viaje que se firma entre la agencia y el cliente incorpora la ficha técnica con los detalles definitivos sobre la ruta, precio y servicios incluidos.

 

 

C.    CONTRATACIONES Y CONDICIONES DE PAGO

1.1.   Para formalizar la reserva es obligatoria que el cliente nos aporte los siguientes datos:

a)     NOMBRE Y APELLIDOS

b)    Nº DE IDENTIDAD Y PASAPORTE

c)     FECHA DE NACIMIENTO

d)    TELEFONO DE CONTACTO

e)     DIRECCIÓN POSTAL DE RESIDENCIA, PROVINCIA, CIUDAD

f)      INFORMACIÓN DE VUELOS O FERRY

 

1.2.   Precisamos de un primer pago del 20% de Reserva  para confirmar el viaje y demás servicios. Excepto que las condiciones económicas de los proveedores (como Riads, hoteles, etc) impongan el pago avanzado de otro importe. En estos casos se aplicará las condiciones más restrictivas, pudiendo variar el tanto % de la reserva y ser mayor al 20%.

 

1.3.   El pago final se realizará de la siguiente forma:

 

1.3.1. CLIENTES DIRECTOS INDIVIDUALES* (menos de 10 personas): El día la llegada en efectivo o mediante tarjeta de crédito (con un recargo del 4% sobre el montante). O si prefiere realizar el pago final vía transferencia bancaría deberemos recibir el justificante del pago 30 días antes de la llegada de los viajeros.

1.3.2. CLIENTES DE AAVV, EMPRESAS O GRUPOS *(se considera grupo a partir de 10 personas): El importe restante se abonará 30 días antes de la llegada de los viajeros transferencia bancaría o vía tarjeta de crédito (con un recargo del 4% sobre el montante). 

 

1.4.   El cliente ha de tener en cuenta que hasta que la Agencia no tenga la confirmación de la recepción del depósito del viaje, no se efectuará ninguna reserva. Todas las reservas de hoteles y servicios estarán sujetas a disponibilidad en el momento de la confirmación, por lo que recomendamos que ésta se efectúe tan pronto como sea posible. Por ello los alojamientos expuestos pueden variar por otros similares y de la misma categoría, una vez confirmada la reserva, les informaremos del alojamiento exacto.

 

 

D.    MODALIDADES DE PAGO

Los pagos pueden hacerse vía transferencia Bancaría o con tarjeta de crédito:

1.1.   TRANFERECIA BANCARIA: Le recomendamos que consulte con su Banco las condiciones para transferencias internacionales a Marruecos. Viajes Marrakech no se hace responsable de las comisiones bancarias o gastos por transferencias. En caso de recibir en nuestra cuenta un importe inferior al total del viaje acordado, la diferencia deberá abonarse al comienzo del viaje.

 

  Banco: CREDIT DU MAROC

Dirección: 215, AL MASSIRA, MARRAKECH.

Titular: VIAJES MARRAKECH SARL AU

Nº Cuenta o RIB: 021-450-0000215030053124-90

código  BIC/ SWIFT: CDMAMAMCXXX

 

1.2.   TARJETA DE CRÉDITO: Aceptamos pagos con tarjetas de Visa o Master Card. Los pagos con tarjeta de crédito estarán sujetos a un recargo del 4% para cubrir los gastos de la tarjeta. Para confirmaciones de último minuto, el pago con tarjeta de crédito podría ser la única forma de pago aceptada – consulte con nosotros. Para dicho pago se efectuará mediante la plataforma de pago PAYZONE. Plataforma de pago en línea segura entre en CMI (Centro monetario Marroquí  y los bancos internacionales). Payzone garantiza una fiabilidad óptima a través de la certificación PCI / DSS y seguridad avanzada garantizada por el procesamiento 3D y módulos avanzados de gestión de fraude SEGURO.

 

1.3.   El precio del coste TOTAL  es en MAD (dirham marroquí), si varia el cambio en euros o dólares, se aplicará el cambio correspondiente a la fecha del giro para recibir en cuenta el importe exacto en la moneda local MAD.

 

E.    ANULACIONES POR PARTE DEL VIAJERO Y/O CANCELACION DEL VIAJE:

 

1.1.   Condiciones de cancelación para viajes individuales:

a.     Gastos de gestión (mínimo de 90 € por pasajero).

b.    Gastos de anulación (Importes a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje). El importe de los mismos puede ser significativo, ya que aquí se incluyen: hoteles, gastos de los corresponsales locales, etcétera, que pueden ser no reembolsables.

c.     Gastos de cancelación sobre el importe total del viaje en caso de desistimiento o anulación por parte del cliente. Se cobrará los siguientes importes: 

Ø  Desde de la confirmación hasta 30 días antes de la llegada:  importe total del depósito recibido (No reembolsable)

Ø  Entre 29 y 15 días antes de la llegada: 50%.

Ø  Entre 14 y 7 días antes de la llegada: 80%.

Ø  A menos de 7 días antes de la llegada se aplicará el 100% del total

Ø  En el caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora prevista de comienzo del viaje, supondrá la pérdida total del importe del servicio o paquete turístico.

 

1.2.   Condiciones de cancelación para viajes en grupo y empresas:

a.     Gastos de gestión (mínimo de 90 € por pasajero).

b.    Gastos de anulación (Importes a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje). El importe de los mismos puede ser significativo, ya que aquí se incluyen: hoteles, gastos de los corresponsales locales, etcétera, que pueden ser no reembolsables.

c.     Gastos de cancelación sobre el importe total del viaje en caso de desistimiento o anulación por parte del cliente. Se cobrará los siguientes importes: 

Ø  Desde de la confirmación hasta 30 días antes de la llegada:  importe total del depósito recibido (No reembolsable)

Ø  Entre 29 y 15 días antes de la llegada: 80%.

Ø  A menos de 14 días antes de la llegada se aplicará el 100% del total

Ø  En el caso de que el cliente no se presente en la fecha y hora prevista de comienzo del viaje, supondrá la pérdida total del importe del servicio o paquete turístico.

 

F.    ALTERACIONES Y MODIFICACIONES DEL VIAJE POR PARTE DEL ORGANIZADOR

1.1.   Si antes de la salida del viaje, la Agencia de Viajes se viera obligada a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo, deberá notificarlo por escrito al cliente lo antes posible, de manera que éste pueda optar entre cancelar la reserva o el contrato, o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contratado. En el caso de que el cliente no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación, se entenderá que acepta los cambios notificados.

 

1.2.   Si durante el viaje, la Agencia de Viajes se viera imposibilitada de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, la Agencia ofrecerá al usuario su sustitución/compensación en destino por otro servicio de características similares; o el reembolso en efectivo del coste del servicio.

 

1.3.   Para aquellos servicios mencionados como incluidos en el viaje y no realizados, la Agencia se hará responsable, siempre y cuando el cliente lo notifique durante el transcurso de su viaje al teléfono de asistencia 24h (+212661372788). Una vez recibamos la notificación por parte del cliente procederemos a compensar al cliente en destino por un servicio de característica similar, si por el tipo de servicio no fuera posible dicha compensación  se procederá a la devolución del importe de dicho servicio.

 

1.4.   No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.

 

1.5.   Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible) o la adecuación de la ruta a un determinado plan de transporte.

 

1.6.   Si los traslados del hotel - aeropuerto o viceversa u otros similares, incluidos en la oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al transferista y no imputables al Organizador, éste reembolsará el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

 

1.7.   La temperatura pueden llegar a en Invierno máximas de 20 grados y mínimas de hasta -5 grados en algunos puntos de la ruta y en Verano máximas de 47 grados y mínimas de 18 grados. Os recomendamos para ser previsores ante cualquier inclemencia (lluvia, viento, nieve, calor, etc) que unos días antes de viajar, consulten la web del tiempo en Marruecos y de los lugares que se visitarán. Se informa de la situación climatológica del país de destino  y de las direcciones electrónicas para que pueda informarse; www.tutiempo.net / www.e-tiempo.com / http://wwis.inm.es. El cliente exime a la AGENCIA de la responsabilidad por las consecuencias negativas que pueden derivarse de esta circunstancia.

 

 

G.    RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA ORGANIZADORA

1.1.   La agencia organizadora responderá de las consecuencias que se deriven de la no-ejecución del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.

 

1.2.   Sin embargo quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible, incluyendo las circunstancias climatológicas) o un acontecimiento que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria.

 

1.3.   También quedará eximida de responsabilidad cuando la causa sea imputable a un cliente o a un tercero.

 

1.4.   En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retardos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) el cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de la Agencia Organizadora.

 

1.5.   Cuando el viaje se efectúe en vehículos propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en el que se halle matriculado el vehículo.

 

H.    ANULACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA: GRUPO MÍNIMO Y CAUSA DE FUERZA MAYOR

1.1.   En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, la Agencia podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de salida.

 

1.2.   Asimismo, la Agencia también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, excepto los gastos de gestión.

 

I.      DOCUMENTACIÓN

1.1.   El cliente tiene la obligación de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por Marruecos (Nº de Identidad, pasaporte, visados, medidas sanitarias, etcétera). Respecto a las consultas, Viajes Marrakech actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmar ante las autoridades competentes. El cliente asume expresamente la tramitación de la obtención de estos documentos, como las consecuencias derivadas de no llevarlos o del hecho de que no sean válidos o vigentes.

 

1.2.   Será responsabilidad por parte del cliente, verificar los requisitos de entrada a Marruecos en función de su nacionalidad y deberán contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan a nuestro país, y asumen las consecuencias de su incumplimiento.

 

1.3.   Los menores de 18 años han de llevar un documento que les autorice a hacer el viaje, firmado por los dos padres, por el padre que tenga la guarda y custodia (en casos de matrimonios separados o divorciados) o por el tutor.

 

1.4.   En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en el párrafo de anulaciones.

 

J.     EQUIPAJES

1.1.   El equipaje del viajero no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que éste lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo donde esté situado, sin que la Agencia Organizadora sea responsable de los daños o deterioros que pudiera sufrir durante el viaje.

 

1.2.   Los clientes que hayan contratado una noche en el desierto de Marruecos,  les recomendamos  que en la maleta que utilicéis durante su viaje por Marruecos, le añadan una pequeña mochila de tela para la noche que pasen en el desierto, y así poder colocar la muda de esa noche. De esta forma evitaremos que el resto de la maleta se llene de arena, además de lo incómodo que puede llegar a ser arrastrar una maleta en medio del desierto.

 

K.    ALOJAMIENTOS

 

1.1.   HOTELES/ RIADS: La calidad y prestación de los servicios del los alojamientos vendrá determinada por la categoría turística oficial asignada por el órgano competente en Marruecos, teniendo en cuenta que dicha clasificación, puede suponer diferencias notables en algunos casos. Las categorías de los alojamientos de Marruecos no siempre se corresponden con las categorías que se utilizan en Occidente. Por ello el Cliente debe tener en cuenta que si comparamos la categoría de los alojamientos en Marruecos por sus estrellas, en la gran mayoría equivaldría a una categoría inferior en Occidente.

1.1.1. Si en el programa que se ha enviado al cliente viene incluida la cena en el primer día, el Cliente deberá de tener en cuenta que no se podrá dar para las llegadas a destino posteriores a las 20:00 horas. En este caso no se podrá realizar el reembolso de este servicio. Si el hotel ofrece de forma extraordinaria este servicio pasada esta hora, será siempre comida fría.

 

1.1.2. Los horarios previstos para los desayunos, almuerzos y cenas en los hoteles son los indicados por cada uno de los hoteles. Fuera de dichos horarios no se podrán prestar estos servicios y no serán reembolsables.

 

1.1.3. Los clientes pueden disponer de las habitaciones a partir de las 15.00 horas del día de entrada en el hotel y dejarán las mismas antes de las 12.00 horas del día de salida. Podrán dejar su equipaje en las consignas del Alojamiento.

 

1.1.4. Los hoteles pueden solicitar la tarjeta de crédito del cliente en el momento del check-in, como depósito para cubrir los posibles gastos que se originen durante la estancia. Les recomendamos que a la hora de dejar la habitación y hacer el check-out soliciten el recibo y comprueben que no se ha realizado algún cargo improcedente en su cuenta. No nos hacemos responsables de reclamaciones por este concepto.

 

1.1.5. Las habitaciones triples en este destino son una habitación doble (1 cama de matrimonio o 2 camas) con un “plegatín”.  No se admitirán reclamaciones posteriores a su viaje por este concepto.

 

1.1.6. Algunos alojamientos y restaurantes locales, no disponen de bebidas Alcohólicas. Si el Cliente desea que sus alojamientos y restaurantes reservados dispongan de alcohol debe solicitarlo expresamente a través de nuestro email antes de confirmar la reserva.

 

1.1.7. En el caso de que el programa reservado incluya almuerzos o cenas (ya sea en restaurantes o  alojamiento) las bebidas NO están incluidas. El cliente abonara directamente el importe de las mismas.

 

1.2.   RIADS: en Marrakech son el alojamiento tradicional de los antiguos marrakchís. Son hoteles con encanto reformado para tal uso, situado en la mayoría de los casos en la medina (ciudad antigua y dentro de la muralla).

 

1.2.1. No suele llegar el coche hasta la puerta. El transporte se acerca hasta el punto más cercano posible para el tránsito rodado y luego se contrata a un maletero con carro, que nos llevará hasta el RIAD. El precio del servicio de maletero con carro son unos 20DH (2€ aproximadamente) no incluido en la propuesta a excepción que se especifique en el apartado “Incluye”.

 

1.2.2. Las habitaciones normalmente están dispuestas alrededor de un bonito patio con fuente y decorado con mosaicos. Podemos encontrar riads en las principales ciudades de Marruecos. Los riads suelen tener dos o más plantas con escaleras. En las superiores, normalmente encontraremos los dormitorios, mientras que en las plantas bajas se suelen distribuir los salones, el comedor y otras alcobas en torno al patio. Los riads pueden ser de distinto tipo, ya que los hay desde extremadamente lujosos –en los que creeremos estar en un auténtico palacio- hasta los más sencillos, que no por ello carecerán de encanto ni de comodidades. Tener en cuenta personas con movilidad reducida, el hecho de que todo son escaleras y para llegar al Riad tendremos que caminar. Tener en cuenta que muchos Riads no aceptan a niños menores de 14 años.

 

1.2.3. Es recomendable reservarlos con la mayor antelación posible, ya que estos alojamientos cuentan con una alta demanda durante prácticamente todo el año y disponen de pocas habitaciones. No suelen incorporar Media pensión.

 

1.3.   JAIMA – Tienda típica de los nómadas del desierto. En los programas en los que se indique la pernoctación en este tipo de alojamiento, el cliente entiende y acepta que se trata de una tienda típica situada en campamentos (sin clasificación) que disponen de los servicios mínimos por encontrarse en el desierto en las dunas. Baños compartidos (excepto en los viajes de categorías de lujo que disponen de baños privados)

 

1.4.   ALOJAMIENTOS EN LOS VIAJES EN GRUPO LOW COST AL SUR DE MARRUECOS. Disponemos de varias ofertas al desierto de Merzouga y Zagora en grupo de habla hispana en nuestra página web. (Oferta de 100€  al desierto de Zagora / Oferta de 160€  Merzouga 3días- 2 noches / Oferta de 210€  Marrakech y Merzouga 5 días y 4 noches / Oferta de Fin de año de 4 días y 3 noches de Marrakech a Merzouga /Oferta de Semana Santa de Marrakech a Merzouga) El Cliente debe tener en cuenta que los alojamientos en este viaje en grupo son alojamientos auténticos, humildes y en connotación a un turismo rural sobretodo en cuanto a la ruta, básicos y sin lujos. Los hoteles con los que trabajamos son simples pero agradables, limpios y tienen todas las comodidades necesarias. Podríamos ofrecerte un alojamiento mejor, pero dado en que la zona donde viajamos son escasos, dispararía el precio. Por ello, si quieres un viaje de mayor categoría y en privado debe escríbirnos a info@viajesmarrakech.com y lo adecuamos a la categoría deseada. Leer más: http://www.viajesmarrakech.com/news/que-llevar-al-desierto/
 

L.    PRESENTACIÓN A LA SALIDA

1.1.   Recomendamos la presentación a embarque en los aeropuertos tres horas antes de la salida del vuelo. Los pasajeros deberán reconfirmar con esta Agencia de Viajes, dentro de las 48 horas previas a la salida prevista, el punto de encuentro, la fecha, el horario y el número de vuelo. De no efectuarse dicha reconfirmación, la Agencia declina toda responsabilidad en caso de alteraciones sobre las informaciones facilitadas con anterioridad.

 

M.   ESPECIALIDAD DEL VIAJE ALTERNATIVO/ ÁREAS REMOTAS

1.2.   El CLIENTE es informado en este acto de las peculiares características del viaje alternativo que adquiere, especialmente de las circunstancias climatológicas del país de destino, de las posibles limitaciones técnicas de los profesionales locales y de la falta de equiparación de la infraestructura viaria y hotelera de lugar con el estándar convencional de los países occidentales. El itinerario definitivo detallado en la ficha técnica tiene carácter orientativo y el cliente acepta expresamente las modificaciones que se puedan producir in situ por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores de la zona o por razones de la limitada infraestructura local.

 

N.    SEGUROS

1.1.   Recomendamos a los Clientes disponer de un seguro de viaje, ya que no están incluidos en nuestros programas. Si lo desean, Viajes Marrakech dispone de seguros de asistencia en viaje y de seguros de anulación con INTERMUNDIAL, que os recomendamos contratar a fin de evitar gastos por asistencia médica, repatriación o penalizaciones en caso de anulaciones por causas justificadas. Consultadnos las condiciones de contratación a nuestro email info@viajesmarrakech.com o reservas@viajesmarrakech.com

1.2.   Leer más en http://www.viajesmarrakech.com/seguros-de-viaje-por-marruecos/

 

O.    SITUACIÓN POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO

1.1.   El Cliente debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada.

 

1.2.   POLÍTICA Y SEGURIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es.

 

1.3.   SANIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es

1.3.1. VACUNAS: Para cualquier consulta sobre las vacunas necesarias y otras informaciones sanitarias para el viaje descrito, sugerimos ponerse en contacto con el centro de medicina tropical correspondiente en cada población. Recomiendan en algunas comunidades las siguientes vacunas (Fiebres Tifoideas,  Hepatitis A,  Hepatitis B, Tétanos-Difteria).

 

1.4.   .Conociendo estas informaciones, el viajero es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo a la Agencia Organizadora de cualquier responsabilidad.

 

P.    PROTECCIÓN DE DATOS.

 

1.1.   Le informamos que los datos personales que usted nos facilite quedarán incorporados y serán tratados con el fin de poder atender su petición y prestarle el servicio solicitado, así como para mantenerle informado, incluso por medios electrónicos, sobre cuestiones relativas a la actividad y sus servicios.

 

1.2.   Asimismo, le informamos de la posibilidad de ejercer, en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a info@viajesmarrakech.com  

 

1.3.   VIAJES MARRAKECH le informa y usted acepta que, para cursar adecuadamente la petición que realiza mediante el presente formulario, sus datos de carácter personal pueden ser comunicados al proveedor de los servicios que hayan sido objeto de contratación por parte de usted (Alojamientos, Empresa de transporte, restaurante, etc).