CONDICIONES GENERALES

VIAJES MARRAKECH  SARL  AU

 

CONDICIONES GENERALES

La reserva de cualquiera de los viajes cuya organización técnica corra a cargo de VIAJES MARRAKECH SARL AU  Nº PATENTE: 92158722, supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se considerarán automáticamente incorporadas al contrato sin que sea precisa su trascripción escrita en el mismo.        

 

 1 INSCRIPCIÓN AL VIAJE

El acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exigen que el cliente haya satisfecho un depósito del 20 % del importe total presupuestado, excepto que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe. El importe restante se habrá de abonar cuando se formalice el contrato de viaje combinado.

La información contenida en la ficha técnica (PROPUESTA)/oferta de viaje que se facilita inicialmente y que está también disponible en la página web www.viajesmarrakech.com, tiene un carácter genérico y debe considerarse como provisional.

No son de esperar variaciones significativas en su contenido más allá de la adaptación de los servicios previstos a la disponibilidad existente para cada salida concreta. El contrato de viaje que se firma entre la agencia y el cliente incorpora la ficha técnica con los detalles definitivos sobre la ruta, precio y servicios incluidos.

 

 2 PRECIOS

El precio del viaje combinado incluye los servicios detallados como incluidos en la ficha técnica y el impuesto sobre el valor añadido cuando es aplicable; y se entiende vigente durante la temporada que se indique. No incluye visados, tasas, certificados de vacunación, extras y, en general, ningún servicio no especificado como «incluido».

Los precios están basados en las tarifas de transporte (incluido el coste del carburante), los tipos de cambio de moneda, las tasas y los impuestos vigentes. Cualquier variación en el precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje.

Estas modificaciones serán notificadas al consumidor, quien, en caso de que la modificación efectuada supere el 15% del precio del viaje, podrá desistir del viaje sin penalización alguna, o aceptar la modificación del contrato.

En ningún caso se revisarán al alza los precios en los veinte días anteriores a la fecha de salida del viaje, respecto de las solicitudes ya realizadas y confirmadas.

 

 3 ALTERACIONES Y MODIFICACIONES DEL VIAJE POR PARTE DEL ORGANIZADOR

Si antes de la salida del viaje, el organizador se viera obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del mismo, deberá notificarlo por escrito al cliente, de manera que éste pueda optar entre cancelar la reserva o el contrato, o aceptar las modificaciones del viaje inicialmente contratado.

Si antes del viaje o durante el mismo, la Agencia de Viajes se viera imposibilitada de prestar alguno de los servicios en las condiciones pactadas, la Agencia ofrecerá al usuario el reembolso total de lo abonado por este servicio, o su sustitución por otro de características similares.

Todo servicio no prestado será reembolsado al regreso del viaje, previa presentación del justificante correspondiente expedido por la persona o entidad responsable.

No se efectuará devolución alguna por servicios no utilizados voluntariamente por el cliente, cualquiera que sea la causa de la no utilización.

Se consideran causas suficientes para la modificación del viaje los casos de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible) o la adecuación de la ruta a un determinado plan de vuelos/transportes.

 

 4 RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA ORGANIZADORA

La agencia organizadora responderá de las consecuencias que se deriven de la no-ejecución del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.

Sin embargo quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando exista una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal o imprevisible, incluyendo las circunstancias climatológicas) o un acontecimiento que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar, incluso habiendo actuado con la diligencia necesaria.

También quedará eximida de responsabilidad cuando la causa sea imputable a un cliente o a un tercero.

En el caso de incidencias en el transporte aéreo (denegación de embarque por cualquier motivo, cancelaciones, cambios o retardos de vuelo; pérdida, demora o daños al equipaje, etc.) el cliente es responsable de gestionar la reclamación de sus derechos como pasajero en el mismo aeropuerto donde se produzcan. Los gastos de alojamiento, transporte, manutención, repatriación u otros ocasionados por estas incidencias no serán responsabilidad de la Agencia Organizadora.

Cuando el viaje se efectúe en vehículos propios o alquilados por la Agencia Organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes del país en el que se halle matriculado el vehículo.

 

5 ANULACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA: GRUPO MÍNIMO Y CAUSA DE FUERZA MAYOR

En los supuestos en que la realización de un viaje esté sujeta a contar con un mínimo de participantes, y así se especifique, la Agencia podrá cancelar el viaje en el caso de que no se llegue a este mínimo de participantes, notificándolo con un mínimo de 15 días de antelación a la fecha prevista de salida.

Asimismo, la Agencia también puede cancelar un viaje por causas de fuerza mayor, entendiendo como tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no se han podido evitar a pesar de haber actuado con la diligencia debida. En ambos casos, el consumidor tendrá derecho al reembolso de las cantidades pagadas, excepto los gastos de gestión.

 

 6 DOCUMENTACIÓN, VISADOS Y SANIDAD

Todas las personas inscritas en el viaje son responsables de tener en regla la documentación necesaria para la entrada y libre circulación por el país que se visita (D.N.I., pasaporte, visados, medidas sanitarias, etcétera). Respecto a las consultas, Viajes Marrakech actúa como informador, pero es responsabilidad del cliente confirmarlas ante las autoridades competentes. Excepto en el caso de acuerdo con la agencia, el cliente asume expresamente la tramitación de la obtención de estos documentos.

Los ciudadanos con pasaporte no español, deben contactar con los respectivos Consulados y/o Embajadas para conocer y tramitar los visados o formalidades de entrada que exijan los países visitados en el viaje.

Los menores de 18 años deben presentar un documento que los autorice a viajar, firmado por los padres.

En caso de que, por falta o incorrección de la documentación necesaria, el cliente se viera obligado a cancelar o abandonar el viaje, la Agencia aplicará las condiciones señaladas en el párrafo de anulaciones.

 

 7 EQUIPAJES

El equipaje del viajero no es objeto del contrato de transporte terrestre, entendiéndose a todos los efectos que éste lo conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo donde esté situado, sin que la Agencia Organizadora sea responsable de los daños o deterioros que pudiera sufrir durante el viaje.

Se admite el transporte gratuito de 1 o 2 bultos por persona cuyo peso total no exceda los 20 Kg.

En cuanto al transporte aéreo, nos remitimos a las condiciones de las compañías aéreas reguladas por la IATA.

 

 8 PRESENTACIÓN A LA SALIDA

Recomendamos la presentación a embarque en los aeropuertos tres horas antes de la salida del vuelo. Los pasajeros deberán reconfirmar con esta Agencia de Viajes, dentro de las 48 horas previas a la salida prevista, el punto de encuentro, la fecha, el horario y el número de vuelo.

De no efectuarse dicha reconfirmación, la Agencia declina toda responsabilidad en caso de alteraciones sobre las informaciones facilitadas con anterioridad.

 

 9 CONTRATACIONES Y ANULACIONES POR PARTE DEL VIAJERO Y/O CANCELACION DEL VIAJE:

Confirmamos el grupo en referencia con las condiciones siguientes:

  1. Precisamos de un 20% de Reserva  para confirmar el grupo y demás servicios.
  2. El resto del importe total 15 días antes de la llegada del grupo. O en casos de individuales, en efectivo a la llegada.
  3. Los pagos pueden hacerse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Los pagos con tarjeta de crédito estarán sujetos a un recargo del 4% para cubrir los gastos de la tarjeta. Para confirmaciones de último minuto, el pago con tarjeta de crédito podría ser la única forma de pago aceptada – consulte con nosotros.

Condiciones de cancelación:

1 - Gastos de gestión (mínimo de 90 € por pasajero).

2 - Gastos de anulación (Importes a abonar a los diferentes proveedores que intervienen en el viaje). El importe de los mismos puede ser significativo, ya que aquí se incluyen: hoteles, gastos de los corresponsales locales, etcétera, que pueden ser no reembolsables.

3 - Penalización consistente en los siguientes porcentajes sobre el importe total en caso de que el desistimiento se produzca:

  • 28 días antes de la llegada del grupo se cobraría 20%.
  • 15 días antes de la llegada del grupo se cobraría otro 30%.
  • 7 días antes de la llegada del grupo se cobraría otro 30%.
  • En el caso de no presentación en el momento de la salida sin anulación documentada previa, o de presentación tardía, supondría la pérdida total del importe del paquete turístico.

En cualquier caso, las consecuencias económicas de la anulación en caso de condiciones especiales de contratación (como tarifas de transporte a precio reducido o exigencias económicas de determinados proveedores) repercutirán sobre el cliente siempre que así se haya informado.

 

 10 ESPECIALIDAD DEL VIAJE ALTERNATIVO/ ÁREAS REMOTAS

Las características especiales de este tipo de viaje, que responden a las propias de un viaje alternativo, son conocidas y aceptadas por el viajero, que acepta de manera expresa las situaciones y cambios que se deriven del mismo.

 

11  SEGUROS

Disponemos de seguros de asistencia en viaje y de seguros de anulación con INTERMUNDIAL, que os recomendamos contratar a fin de evitar gastos por asistencia médica, repatriación o penalizaciones en caso de anulaciones por causas justificadas. El seguro de anulación garantiza el reembolso de todas las cantidades pagadas si se anula el viaje por enfermedad grave o accidente grave del viajero o de su cónyuge, ascendientes, descendientes o hermanos; también cubre en caso de despido laboral, catástrofes en el domicilio habitual, asistencia a juicio y otras causas. Consultadnos las condiciones de contratación. http://www.viajesmarrakech.com/seguros-de-viaje-por-marruecos/

 

12  ALOJAMIENTOS

Las categorías de los alojamientos de Marruecos no siempre se corresponden con las categorías que se utilizan en Europa. En algunas ciudades los hoteles utilizados son los mejores existentes. Algunos de ellos están pendientes de calificación final.

La cena que se indica como incluida en el primer día, no se podrá dar para las llegadas a destino posteriores a las 20,00 horas. En este caso no se podrá realizar el reembolso de este servicio. Si el hotel ofrece de forma extraordinaria este servicio pasada esta hora, será siempre comida fría.

Los horarios previstos para los desayunos, almuerzos y cenas en los hoteles son los indicados por cada uno de los hoteles. Fuera de dichos horarios no se podrán prestar estos servicios y no serán reembolsables.

Los clientes pueden disponer de las habitaciones a partir de las 15.00 horas del día de entrada en el hotel y dejarán las mismas antes de las 12.00 horas del día de salida. Podrán dejar su equipaje en las consignas del Alojamiento.

Los hoteles pueden solicitar la tarjeta de crédito del cliente en el momento del check-in, como depósito para cubrir los posibles gastos que se originen durante la estancia. Les recomendamos que a la hora de dejar la habitación y hacer el check-out soliciten el recibo y comprueben que no se ha realizado algún cargo improcedente en su cuenta. No nos hacemos responsables de reclamaciones por este concepto.

Las habitaciones triples en este destino son una habitación doble (1 cama de matrimonio o 2 camas) con un “plegatín”.  No se admitirán reclamaciones posteriores a su viaje por este concepto.

LOS RIADS en Marrakech son el alojamiento tradicional de los antiguos marrakchís. Son hoteles con encanto reformados para tal uso, situados en la mayoría de los casos en la medina (ciudad antigua y dentro de la muralla). No suele llegar el coche hasta la puerta. EL transporte se acerca lo más posible y luego se contrata a un maletero con carro, que nos llevará hasta el RIAD.

 Las habitaciones normalmente están dispuestas alrededor de un bonito patio con fuente y decorado con mosaicos. Podemos encontrar riads en ciudades como Marrakech, Essaouira, Fez.

Los riads suelen tener dos o más plantas con escaleras. En las superiores, normalmente encontraremos los dormitorios, mientras que en las plantas bajas se suelen distribuir los salones, el comedor y otras alcobas en torno al patio. Pero los riads pueden ser de distinto tipo, ya que los hay desde extremadamente lujosos –en los que creeremos estar en un auténtico palacio- hasta los más sencillos, que no por ello carecerán de encanto ni de comodidades. Tener en cuenta personas con movilidad reducida, el hecho de que todo son escaleras y para llegar al Riad tendremos que caminar.

Es recomendable reservarlos con la mayor antelación posible, ya que estos alojamientos cuentan con una alta demanda durante prácticamente todo el año y disponen de pocas habitaciones. No suelen incorporar Media pensión.

 “Jaima” – Tienda típica bereber. En los programas en los que se indique la pernoctación en este tipo de alojamiento, el cliente entiende y acepta que se trata de una tienda típica situada en campamentos (sin clasificación) que disponen de los servicios mínimos por encontrarse en el desierto. Baños compartidos (excepto en los viajes de categorías de lujo)

 

13 SITUACIÓN POLÍTICA, DE SEGURIDAD Y SANITARIA DEL PAÍS DE DESTINO

El viajero debe ser consciente de que, en algunos casos, pueden resultar imposibles, por ejemplo, una rápida evacuación o una asistencia médica adecuada.

POLÍTICA Y SEGURIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores del Gobierno español que constan en su página web http://www.mae.es.

SANIDAD: Nos remitimos a las recomendaciones oficiales sobre vacunas y precauciones necesarias del Ministerio de Sanidad y Consumo que constan en su página web http://www.msc.es.

Conociendo estas informaciones, el viajero es consciente de la situación social o política, de seguridad y sanitaria del país de destino, y acepta el riesgo que pudiera suponer el viaje, eximiendo a la Agencia Organizadora de cualquier responsabilida